Politica di reso e cambio

1. Periodo disponibile per resi e cambi

Modernandfolk (di seguito indicato come “noi” o “ci”) consente ai clienti di richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 35 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste ricevute oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione, salvo quanto previsto dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

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2. Requisiti per accedere al reso o al cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o imperfezioni, inclusi graffi, ammaccature, rotture o altri problemi superficiali.

II. Il prodotto presenta difetti di produzione, problemi strutturali o anomalie che ne impediscono il normale utilizzo.

III. Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini disponibili sul nostro sito o altri problemi che ne influenzano significativamente l’aspetto o la funzionalità.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensione o caratteristiche.

V. Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali anche in assenza di difetti.

Per le richieste relative a prodotti danneggiati o difettosi, ti consigliamo di fornire immagini o video che mostrino chiaramente il problema, così da permetterci una valutazione più rapida.

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3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

I. Contattaci utilizzando l’indirizzo email o il numero telefonico indicati nella sezione 8, specificando:

• Numero dell’ordine;
• Conferma o ricevuta del pagamento;
• Motivo della richiesta di reso;
• Foto o video del prodotto, se il reso riguarda un difetto o un danno.

II. Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e ti fornirà una risposta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per effettuare la spedizione del reso.

III. Il prodotto dovrà essere restituito esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro team.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conferma della ricezione della merce da parte nostra.

IV. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo. Se tutti i requisiti saranno soddisfatti, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.

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4. Procedura per richiedere un cambio

Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello, colore o dimensione, puoi richiedere un cambio seguendo la procedura indicata:

I. Contattaci tramite email o telefono fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento;
• Informazioni sul prodotto che desideri ricevere in sostituzione;
• Motivo della richiesta di cambio.

II. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se il cambio viene approvato, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

III. Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma della ricezione.

IV. Dopo il controllo della merce restituita e la verifica delle condizioni richieste, prepareremo il nuovo prodotto e procederemo alla spedizione generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

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5. Modalità e tempi di rimborso

In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:

I. L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale.

Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso verrà accreditato sulla carta Visa o Mastercard utilizzata.

II. Il tempo previsto per la visualizzazione del rimborso sul conto è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica del reso.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento.

III. Se il rimborso non dovesse essere ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato della pratica.

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6. Costi di spedizione per resi e cambi

La gestione delle spese di spedizione relative a resi e cambi viene effettuata secondo i seguenti criteri:

I. Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi in cui:

• il prodotto presenti difetti estetici o problemi di qualità;
• siano presenti odori anomali o differenze di colore significative;
• il prodotto ricevuto non corrisponda all’ordine effettuato.

II. Nel caso di restituzione per motivi personali, senza presenza di difetti o errori da parte nostra, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

L’importo potrà essere pagato direttamente dal cliente oppure detratto dall’importo del rimborso, ove applicabile.

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7. Condizioni generali e responsabilità del cliente

I. Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, completo di eventuale imballaggio, accessori, etichette e componenti inclusi nella confezione.

La mancanza di elementi essenziali o eventuali danni causati dal cliente possono comportare una riduzione dell’importo rimborsabile.

II. Non saranno accettati resi o cambi relativi a prodotti danneggiati a causa di:

• utilizzo improprio;
• modifiche o manomissioni;
• normale usura derivante dall’utilizzo.

III. Dopo aver ricevuto il prodotto, ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni dell’articolo e stabilire se siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

IV. Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni richieste, informeremo il cliente e potremo procedere alla restituzione dell’articolo a spese del cliente.

V. La presente Politica di reso e cambio si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito ufficiale e non riguarda eventuali acquisti effettuati attraverso rivenditori o piattaforme di terze parti.

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8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, oppure per avviare una procedura di restituzione, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
448 Harrison Ave, Glenside, PA 19038, USA

Telefono:
+1 (267) 977-4481

Email:
assist@modernandfolk.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Politica di spedizione

1. Area di consegna

Modernandfolk (di seguito indicato come “noi” o “ci”) effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole principali e minori.

Attualmente non sono disponibili consegne verso Paesi o territori esterni all’Italia.

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2. Costi di spedizione

Le condizioni relative ai costi di spedizione sono determinate in base al valore totale dell’ordine:

• Per ordini con importo pari o superiore a 139 €, la spedizione è completamente gratuita.
• Per ordini inferiori a 139 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 7,99 €.

Tutti gli importi relativi alle spese di spedizione sono indicati in euro (€) e includono l’IVA applicabile secondo la normativa vigente.

Il costo della spedizione, quando previsto, sarà sempre visualizzato chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.

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3. Orari e termine di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Gli ordini con pagamento completato entro le 18:00 (CET) saranno presi in lavorazione nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini effettuati dopo tale orario saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno processati il primo giorno lavorativo successivo.

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4. Tempi di preparazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, procederemo alla preparazione della merce, al controllo dei prodotti, all’imballaggio e alla consegna al corriere.

Il tempo medio necessario per completare queste operazioni è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione iniziano dal momento in cui il pagamento viene confermato e le informazioni di spedizione risultano corrette.

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5. Tempi di consegna

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, il tempo stimato per la consegna è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• località di destinazione;
• disponibilità e organizzazione del corriere;
• condizioni del trasporto;
• eventuali circostanze eccezionali indipendenti dalla nostra volontà.

Le tempistiche indicate hanno pertanto valore esclusivamente indicativo e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna.

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6. Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con diversi operatori logistici attivi sul territorio italiano, tra cui:

• BRT;
• GLS;
• SDA;
• DHL;
• Poste Italiane.

La scelta del corriere viene effettuata in base alle caratteristiche dell’ordine, quali indirizzo di consegna, peso, dimensioni del pacco e disponibilità del servizio.

Ci riserviamo il diritto di selezionare o modificare il corriere più adatto al fine di garantire una gestione efficiente della spedizione.

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7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine riceverai una comunicazione tramite email contenente le informazioni principali relative alla consegna, tra cui:

• numero dell’ordine;
• conferma o ricevuta del pagamento;
• nome del corriere incaricato;
• numero di tracciamento della spedizione.

Potrai controllare lo stato della consegna accedendo alla pagina dedicata al tracciamento dell’ordine e inserendo il numero dell’ordine insieme all’indirizzo email o al numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.

Attraverso il sistema di monitoraggio potrai visualizzare gli aggiornamenti disponibili relativi al percorso della spedizione e alla consegna prevista.

Se il tracciamento presenta anomalie o la consegna subisce ritardi oltre i tempi previsti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10.

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8. Responsabilità relative alla consegna

I. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti evidenti danni causati dal trasporto, ti consigliamo di:

• segnalare immediatamente l’anomalia sul documento di consegna prima della firma;
• inviarci una comunicazione scritta entro 48 ore dalla ricezione;
• allegare le seguenti informazioni:
  • numero dell’ordine;
  • fotografie del prodotto danneggiato;
  • immagini dell’imballaggio esterno;
  • copia o foto del documento di consegna firmato.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, procederemo alla verifica del caso e valuteremo eventuali soluzioni, come sostituzione del prodotto o rimborso, secondo le condizioni applicabili.

La responsabilità relativa a danni o smarrimenti durante il trasporto sarà determinata sulla base delle verifiche effettuate dal corriere incaricato.

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II. Modifica dell’indirizzo o annullamento della spedizione

Una volta che l’ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino e il processo di preparazione è iniziato, non sarà generalmente possibile modificare l’indirizzo di consegna o annullare la spedizione.

Per richieste urgenti effettuate entro un’ora dalla conferma dell’ordine, ti consigliamo di contattarci immediatamente.

Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire che la modifica richiesta possa essere effettuata.

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III. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di consegna al momento dell’acquisto.

In caso di mancata consegna causata da informazioni errate, incomplete o dall’assenza del destinatario:

• eventuali costi aggiuntivi di spedizione saranno a carico del cliente;
• eventuali nuove consegne potranno comportare ulteriori costi logistici;
• non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da dati di consegna non corretti forniti dal cliente.

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9. Consigli al momento della consegna

Al ricevimento della spedizione, ti consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:

I. Controllo dell’imballaggio

Verifica che la confezione esterna sia integra.

In presenza di ammaccature, rotture, segni di apertura o manomissione, annota il problema sul documento del corriere e scatta fotografie come prova.

II. Possibili danni interni

Anche se l’imballaggio esterno appare in buone condizioni, qualora venga rilevato un possibile danno interno dopo l’apertura del pacco, puoi comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna seguendo la procedura indicata nella sezione relativa ai danni.

III. Ricezione tramite terzi

Se autorizzi un’altra persona a ricevere la consegna per tuo conto, la firma apposta dal destinatario sarà considerata valida come conferma di ricezione.

Il cliente rimane responsabile delle conseguenze derivanti da tale autorizzazione.

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10. Contatti

Per domande relative alla spedizione, allo stato dell’ordine o per segnalare eventuali problemi con la consegna, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
448 Harrison Ave, Glenside, PA 19038, USA

Telefono:
+1 (267) 977-4481

Email:
assist@modernandfolk.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)