Politica di reso e cambio
Politica di reso e cambio
1. Periodo disponibile per resi e cambi
Modernandfolk (di seguito indicato come “noi” o “ci”) consente ai clienti di richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 35 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste ricevute oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione, salvo quanto previsto dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
2. Requisiti per accedere al reso o al cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
I. Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o imperfezioni, inclusi graffi, ammaccature, rotture o altri problemi superficiali.
II. Il prodotto presenta difetti di produzione, problemi strutturali o anomalie che ne impediscono il normale utilizzo.
III. Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini disponibili sul nostro sito o altri problemi che ne influenzano significativamente l’aspetto o la funzionalità.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensione o caratteristiche.
V. Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali anche in assenza di difetti.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati o difettosi, ti consigliamo di fornire immagini o video che mostrino chiaramente il problema, così da permetterci una valutazione più rapida.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
I. Contattaci utilizzando l’indirizzo email o il numero telefonico indicati nella sezione 8, specificando:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o video del prodotto, se il reso riguarda un difetto o un danno.
II. Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e ti fornirà una risposta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per effettuare la spedizione del reso.
III. Il prodotto dovrà essere restituito esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro team.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conferma della ricezione della merce da parte nostra.
IV. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo. Se tutti i requisiti saranno soddisfatti, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.
4. Procedura per richiedere un cambio
Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello, colore o dimensione, puoi richiedere un cambio seguendo la procedura indicata:
I. Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Informazioni sul prodotto che desideri ricevere in sostituzione;
- Motivo della richiesta di cambio.
II. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se il cambio viene approvato, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
III. Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma della ricezione.
IV. Dopo il controllo della merce restituita e la verifica delle condizioni richieste, prepareremo il nuovo prodotto e procederemo alla spedizione generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Modalità e tempi di rimborso
In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:
I. L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso verrà accreditato sulla carta Visa o Mastercard utilizzata.
II. Il tempo previsto per la visualizzazione del rimborso sul conto è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica del reso.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento.
III. Se il rimborso non dovesse essere ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato della pratica.
6. Costi di spedizione per resi e cambi
La gestione delle spese di spedizione relative a resi e cambi viene effettuata secondo i seguenti criteri:
I. Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi in cui:
- il prodotto presenti difetti estetici o problemi di qualità;
- siano presenti odori anomali o differenze di colore significative;
- il prodotto ricevuto non corrisponda all’ordine effettuato.
II. Nel caso di restituzione per motivi personali, senza presenza di difetti o errori da parte nostra, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
L’importo potrà essere pagato direttamente dal cliente oppure detratto dall’importo del rimborso, ove applicabile.
7. Condizioni generali e responsabilità del cliente
I. Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, completo di eventuale imballaggio, accessori, etichette e componenti inclusi nella confezione.
La mancanza di elementi essenziali o eventuali danni causati dal cliente possono comportare una riduzione dell’importo rimborsabile.
II. Non saranno accettati resi o cambi relativi a prodotti danneggiati a causa di:
- utilizzo improprio;
- modifiche o manomissioni;
- normale usura derivante dall’utilizzo.
III. Dopo aver ricevuto il prodotto, ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni dell’articolo e stabilire se siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.
IV. Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni richieste, informeremo il cliente e potremo procedere alla restituzione dell’articolo a spese del cliente.
V. La presente Politica di reso e cambio si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito ufficiale e non riguarda eventuali acquisti effettuati attraverso rivenditori o piattaforme di terze parti.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, oppure per avviare una procedura di restituzione, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
448 Harrison Ave, Glenside, PA 19038, USA
Telefono:
+1 (267) 977-4481
Email:
assist@modernandfolk.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)